Zwroty i reklamacje

1. Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klientowi będącemu konsumentem przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny.

W przypadku naszych produktów prawo to działa inaczej niż przy towarach fizycznych. Ebook i audiobook są treścią cyfrową dostarczaną natychmiast po zaksięgowaniu płatności. Przy składaniu zamówienia Klient zaznacza zgodę na natychmiastowe dostarczenie treści cyfrowej przed upływem terminu odstąpienia od umowy oraz przyjmuje do wiadomości, że z chwilą rozpoczęcia dostarczania traci prawo odstąpienia od umowy (zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta). Oznacza to, że po otrzymaniu linku do pobrania Produktu zwrot środków z tytułu odstąpienia od umowy nie przysługuje.

2. Kiedy zwrot jest możliwy

Mimo utraty prawa odstąpienia (patrz wyżej), Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z Umową na zasadach rozdziału 5b ustawy o prawach konsumenta. Dotyczy to w szczególności sytuacji takich jak:

• plik jest uszkodzony lub technicznie niemożliwy do otwarcia, a problemu nie udało się rozwiązać drogą wsparcia technicznego;
• Klient nie otrzymał linku do pobrania z przyczyn leżących po stronie Sklepu;
• doszło do podwójnego obciążenia karty za to samo zamówienie;
• inne okoliczności wskazujące na brak zgodności Produktu z Umową.

W pierwszej kolejności Sprzedawca doprowadza Produkt do zgodności z Umową (np. przesyła poprawny plik). Jeśli nie jest to możliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów, Klientowi przysługuje obniżenie ceny albo zwrot całości wpłaconych środków.

3. Jak zgłosić reklamację

Aby zgłosić reklamację, napisz do nas na adres kontakt.spokojw14dni@gmail.com, podając:

• imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty podczas zakupu;
• przybliżoną datę zakupu;
• opis problemu (najlepiej ze zrzutem ekranu, jeśli to możliwe).

4. Czas rozpatrzenia

Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od dnia ich zgłoszenia. O wyniku rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Cię na adres e-mail, z którego reklamacja została zgłoszona.

5. Zwrot środków

W przypadku uznania reklamacji, zwrot środków realizowany jest tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie (za pośrednictwem Stripe), zwykle w terminie do 14 dni roboczych od potwierdzenia zasadności reklamacji.